Design Thinking (Tasarım Odaklı Düşünme Eğitimi)

Design Thinking metodolojisi ile problemlerin 5 aşamalı şekilde nasıl çözülebileceğini anlatır.

1) Empati>2) Tanımla>3) Fikirleştir>4) Prototiple >5) Test Et

Eğitim dahilinde yapılacak takım çalışmaları ve workshop teknikleri ile öğrenilmesi ve uygulayarak da farkındalığı içselleştirmeleri sağlanacaktır.

Müşteriye olan yaklaşımın, çözüm odaklı olması gerektiği farkındalığı bu eğitim ile aşılanır. Empati ile başlayan yolculuğun, müşterinin gerçek ihtiyacını ve talebini okuyup anlayarak doğru çözümün üretilmesi ile ilgili olarak; en doğru ve kolay yöntemlerin başında yer alan “design thinking” yönteminin bütün katılımcılar tarafından içselleştirilerek kendi işlerinde uygulayabilir hale gelmelerini sağlayacakları bir eğitim ve workshoplar dizisidir.

KAZANÇLAR

• Problemlerin çözümüne ilişkin teknikleri uygulayarak farkındalığınızın içselleştirilmesi sağlanacaktır.
• Müşteriye olan bakış açınıza çözüm odaklı bakılması gerektiği aşılanır.
• Empati ile başlayan yolculuğunuza müşterinin gerçek ihtiyacını anlayarak doğru çözüm üretilmesi için en doğru ve kolay yöntemleri bu eğitimle içselleştirmiş olacaksınız.

NASIL GERÇEKLEŞECEK

• Eğitimler online ortamda (zoom) gerçekleştirilecektir.
• Her hafta salı ve perşembe günleri olmak üzere toplam 2 modül işlenerek ilerleyecektir.
• Her bir modül ortalama 1,5-2 saat sürecektir.
• Her bir modül alanında uzman ve deneyimli “Design Thinking(Tasarım Odaklı Düşünme)” eğitmenler ve danışmanları tarafından verilecektir.
• Modüller içerisinde çalışmalar olabileceği gibi modül bitiminde ödevlerde verilecektir. Yapılan ara çalışmalar ve ödevler ile müşteri ve müşteri deneyimi süreci uygulamalı şekilde gerçekleştirilecektir. Bütün bu çalışmalar sonrasında katılımcıların bitirme ödevi kapsamında kendi müşteri deneyimi ödevlerini gerçekleştirmeleri ve bunu juriye sunmaları istenecektir. Juriden geçer not alan kişiler- gruplar “Akademus Design Thinking(Tasarım OdaklıDüşünme Başarı Sertifikası”nı almaya hak kazanacaktır. Geçer not alamayan ödev grupları 3 kez ücretsiz olarak sınav sunumuna katılma hakkına sahip olacaktır. Başarı sertifikası almayı hak kazanan (izin verirler ise) kursiyerlerin duyurusu Akademus iletişim kanallarından gerçekleştirilecektir.

ÜCRET

• Kişi başı katılım ücreti KDV dahil 3000 TL yerine 1800 TL ’dir.
• [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

KİMLER KATILMALI?

• Orta ve üst düzey yöneticiler
• Müşteriye temas eden bütün paydaşlar
• Pazarlama departmanı çalışanları
• Müşteri hizmetleri departmanı çalışanları
• Ür-ge ve Ar-ge
• Ürün, servis ya da hizmet üreten herkes

EĞİTMEN

Gökhan Avcı

KATILIMCI / GRUPLAR

12-20 kişi 3-4 takım

SÜRE - TARİH

• Online (canlı)

13-15-20-22-27-29 Şubat 

5-7-12-14-26-28 Mart 2024

Belirtilen günlerde saat 11:00-13:00 arasında

Modül 1 : Design Thinking

• Design Thinking (Tasarım Odaklı Düşünme) konusunda trendler, eğilimler,
• Problem tanımlama,
• Pazar-müşteri-ürün-kanal ve gerçek hayat ile ilişkisi üzerine sohbet edilir.

Modül 2 : Eğitim Detayları

• Eğitiminin sonunda her öğrencinin beklentisi öğrenilir.
• Tanışma
• Takımlar TOD’da nasıl oluşturulur.
• Dinamikler nelerdir detaylı anlatılır.
• Takımlar kurulur.

Modül 3 : TOD Süreci

• TOD sürecinin 5 aşaması günlük hayata dokunarak anlatılır.
• Empati, Problemi tanımlama, Fikir Geliştirme, Prototip ve Test aşamaları anlatılır.
• Takımlar Pazarları seçerler.
• İncelerler.

Modül 4 : Takım Çalışması

• Empati aşamasında Takımlar seçtikleri pazarların müşterilerini anlarlar.
• İşin ucunda ihtiyaçları problemlerden çıkan insanlar var; bu detaylar empati araçları ile belirlenir.
• Sonuçları anlatılır.
• Yorumlama

Modül 5 : Problem Tanımlama

• Problem tanımlama aşamasında ana problemler nasıl keşfedilir, problemlerin esas merkezine inmenin teknikleri neler detaylı anlatılır.
• Müşteri yolculuğu tasarımı, temas anının önemi, temas anlarında duygu hali ve beklentilerin anlaşılması sağlanır.

Modül 6 : Problem Tanımlama

• Problem tanımlama aşamasında ana problemler nasıl keşfedilir, problemlerin esas merkezine inmenin teknikleri neler detaylı anlatılır.
• Müşteri yolculuğu tasarımı, temas anının önemi, temas anlarında duygu hali ve beklentilerin anlaşılması sağlanır.

Modül 7 : Fikirleştirme

• Fikirleştirme aşamasında neler yapılıyor, nasıl yapılıyor?
• Dünyadan Türkiye’den şaşırtan örnekler ve vakalar üzerine sohbet edilir.
• Takımlar birer vaka seçip analiz ederler öğrendikleri bakış açısı ile incelerler.

Modül 8 : Fikir Geliştirme

• Fikirleştirme konusunda öğrendiklerimizi Müşteri yolculuğu haritasına uygulayarak yaratıcı yönleri inovatif bakış açısıyla nasıl destekleriz fark ettirilir.
• Takımlar teknikleri kullanarak fikirleri geliştirirler ve fayda/zorluk matrisine yerleştirirler.

Modül 9 : Prototip

• Takımların yaptıkları çalışmalar dinlenir fikirler kolektif bilinç ile zenginleştirilir.
• Takımlar geri bildirimleri alır-öğrenir.
• Prototip için yapılacaklar anlatılır, tekniklerin detayları verilir.
• Prototipin canlandırması tasarlanır.

Modül 10 : Takım Çalışması

• Takımlar yaptıkları tüm çalışmaları toparlayarak prototip tasarımın yöntemine karar verirler.
• Prototiplerini oluşturmak üzere ilk çalışmalarını yaparak gelişecek bir noktaya taşırlar.

Modül 11 : Takım Çalışması Detaylandırma

• Takımlar tüm çalışmaları Tasarım odaklı düşünme ve ürün/servis sunumuna dönüştürürler ve kanca atma konuşmasını hazırlar.
• Destek çalışmaları yapılır.

Modül 12 : Sunum

• Finalde takımların her biri 15 dk. Sunum yaparlar.
• 5 dk. soru cevap olur.
• Jüri değerlendirme yapar.
• Günün birincisi seçilir.
• Kutlama Sertifika
• Kapanış