MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

EGİTMEN : Dr. Öğr Üyesi Mustafa ATSAN

Programın Amacı 

Bu eğitimde, işletmeler için önemli bir kavram olan müşteriyi tanımak, kaybetmemek, yönetmek  ve memnuniyetin sağlanması amaçlanmaktadır.

Kimler Katılmalı ? 

Call center çalışanları, alt düzey ve orta düzey yöneticiler, mağaza çalışanları, mağaza müdürleri, bankacılar ve özel sektör çalışanları 

Sertifika 

 Bu eğitim programı sonunda katılımcılara OBAY Eğitim ve Danışmanlık onaylı  “Katılım Belgesi” verilmektedir.  

İçerik:

· Müşteri, Tanımlar, temel kavramlar

· Müşteri ilişkileri yönetimi tanımı, kapsamı, önemi

· Müşterilerle iletişim ve boyutları

· Müşteriyle temas ve iletişim - İletişim modeli ve unsurları

· Müşteriyle iletişimde empatinin önemi

· İşletmelerde müşteri bağlılığı nasıl sağlanır

· Müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım

· Örgüt kültürü ve müşteri ilişkileri

· Müşteriyi elde tutmanın yolları ve önemi

· Müşteri ilişkileri yönetimi karşılaşılan sorunlar ve çözümleri

· Kaybedilen müşteriler nasıl kazanılır?