Müşteri Deneyimi
Online
3600,00 TRY
Müşteri deneyimi, günümüz iş dünyasındaki markaların sadık müşteri kitlesi oluşturması ve uzun vadeli başarı sağlamaları için kritik bir faktördür. Müşteri Deneyimi Yönetimi eğitimi, müşterilerinizin kurduğunuz ilişkileri ele almanın yolları ve müşteri kitlesini arttırmanın stratejilerini öğretecek özet bir programdır.
Bu 8 modüllük eğitimle, müşteri yolculuğunu baştan sona analiz edecek, her iletişim şemasını detaylandıracak değer katmayı öğrenecek ve deneyim odaklı iş modellerini nasıl inşa edeceklerini keşfedeceksiniz.
Eğitimden Ne Kazanacaksınız?
Müşteri Yolculuğunu Anlama ve Haritalama
Veri ve Geri Bildirimlerle Strateji Geliştirme
Dijital Kanallarda Müşteri Deneyimi Yönetimi
Empati Becerisi ve Müşteri İhtiyaçlarını Anlama
Çok Kanallı Deneyim Stratejileri
Kriz Durumlarında Etkili Müşteri İletişimi
Geleceğin Müşteri Deneyimi Trendlerine Hazırlık
Kimler Katılmalı?
Müşteri Deneyimi Yöneticileri ve Uzmanları
Pazarlama ve Satış Ekipleri
İş Geliştirme ve Strateji Uzmanları
Müşteri İlişkileri ve Ekipleri
Dijital Pazarlama Uzmanları
KOBİ’ler ve Girişimciler
E-ticaret Yöneticileri
Modüller
Modül 1: Müşteri Deneyimi Nedir ve Neden Önemlidir?
Modül 2: Müşteri Yolculuğu Haritalama
Modül 3: Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi
Modül 4: Müşteri Geri Bildirimleri ve Veri Analitiği
Modül 5: Empati ve Müşteri Beklentilerini Anlama
Modül 6: Çok Kanallı Deneyim Yönetimi
Modül 7: Kriz Durumlarında Müşteri Deneyimi Yönetimi
Modül 8: Geleceğin Müşteri Deneyimi Trendleri
Tarih:
1.hafta: 5 Mayıs / 11:00-12:30
2.hafta: 12 Mayıs / 11:00-12:30
3.hafta: 19 Mayıs / 11:00-12:30
4.hafta: 26 Mayıs / 11:00-12:30
5.hafta: 2 Haziran / 11:00-12:30
6.hafta: 9 Haziran / 11:00-12:30
7.hafta: 16 Haziran / 11:00-12:30
8.hafta: 23 Haziran / 11:00-12:30
05 Mayıs 2025 Pazartesi 11:00
23 Haziran 2025 Pazartesi 12:30
Online Etkinlik - Zoom
15 yılı aşkın süredir hizmet verdiğimiz eğitim ve danışmanlık sektöründe elde edilen tecrübeler ve donanımlar neticesinde bütün hizmetlerimizi ve ürünlerimizi AkademUS markasında toparlayarak daha bütünleşik bir yapıya erişilmiştir. AkademUS markası ile “Kurumsal Aklın Dönüşümü” mottosu altında, çalışmalarına devam etmektedir. Kurumların dönüşümünü, çalışan bireylerinin eğitimleri ile sağlamayı amaçlamaktadır. Bu noktada sahip olduğu tecrübe, eğitim yöntemleri ve uzman kadrosu ile dikkat çekecek farklar yaratmaktadır. Karlılık için çalışıyorsunuz, bunun farkındayız. Karlı olmak ve geleceğe hazır olmak; hepimiz için çözülmesi gereken 2 bilinmeyenli büyük bir denklem. Bu denklemi sizlerle çözmeye hazırız. Sizi ve sizin tüm bileşenlerinizi sürdürülebilir kılmak için sizinle birlikte koşacağız. Sizi baştan aşağıya tanıyarak geleceğe taşıyacağız. Gelecekteki siz için rekabet üstünlüğü sağlayacağız. En önemlisi her konuyu, patron, müşteri ve çalışan denkleminde ele alacağız. Bu sayede kurumunuzun ve sizin yeni dünyaya adapte olarak dönüşümünü sağlayacağız. Sizler ile birlikte kurumsal aklın dönüşümünü sağlayacağız…
