Dijital Dünyada Müşteri Deneyimi Yönetimi
Online
Geçmiş Etkinlik
Dijital dönüşüm çağında müşteri deneyimi, markaların sürdürülebilir başarısı için kritik bir unsur haline geldi. Akademus olarak sunduğumuz “Dijital Dünyada Müşteri Deneyimi Yönetimi” eğitimi, müşterilerinizle dijital ortamda nasıl güçlü ve etkili bir bağ kurabileceğinizi öğretmek için özel olarak tasarlandı.
Bu 8 modüllük eğitim programı, müşteri yolculuğunu daha iyi anlama, dijital kanallar üzerinden deneyimleri optimize etme ve sadakati artıran stratejiler geliştirme konularına odaklanıyor. Eğitim boyunca, dijital çağın dinamiklerini çözümlemeyi, veri odaklı müşteri analizleri yapmayı ve müşterilerle güçlü bir ilişki kurmanın yöntemlerini öğreneceksiniz.
Eğitimden Ne Kazanacaksınız?
Dijital Müşteri Deneyimi Yönetimi Becerisi,
Müşteri Yolculuğunu Anlama,
Veri Odaklı Karar Alma,
Kişiselleştirilmiş Deneyim Tasarımı
İnovatif Teknoloji Kullanımı
Dijital Kanallar Arasında Tutarlılık
Uzun Vadeli Stratejiler Geliştirme
Kimler Katılmalı?
Müşteri Deneyimi Yöneticileri
Pazarlama Profesyonelleri
Dijital Pazarlama Ekipleri
Satış ve Müşteri Hizmetleri Yöneticileri
KOBİ’ler ve Girişimciler
*Dijital Dönüşüm Uzmanları
Modüller
Modül 1: Dijital Dünyada Müşteri Deneyimi Nedir?
Modül 2: Müşteri Yolculuğu Haritalama
Modül 3: Dijital Kanalların Entegrasyonu
Modül 4: Veri ve Analitik ile Müşteri Davranışlarını Anlama
Modül 5: Kişiselleştirilmiş Deneyim Tasarımı
Modül 6: Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Modül 7: Dijital Müşteri Deneyiminde İnovasyon ve Teknoloji
Modül 8: Müşteri Deneyimi Stratejilerinin Sürdürülebilirliği
Tarih:
1.hafta: 3 Şubat / 11:00-12:30
2.hafta: 10 Şubat / 11:00-12:30
3.hafta: 17 Şubat / 11:00-12:30
4.hafta: 24 Şubat / 11:00-12:30
5.hafta: 3 Mart / 11:00-12:30
6.hafta: 10 Mart / 11:00-12:30
7.hafta: 17 Mart / 11:00-12:30
8.hafta: 24 Mart / 11:00-12:30
03 Şubat 2025 Pazartesi 11:00
24 Mart 2025 Pazartesi 12:30
Online Etkinlik - Zoom
15 yılı aşkın süredir hizmet verdiğimiz eğitim ve danışmanlık sektöründe elde edilen tecrübeler ve donanımlar neticesinde bütün hizmetlerimizi ve ürünlerimizi AkademUS markasında toparlayarak daha bütünleşik bir yapıya erişilmiştir. AkademUS markası ile “Kurumsal Aklın Dönüşümü” mottosu altında, çalışmalarına devam etmektedir. Kurumların dönüşümünü, çalışan bireylerinin eğitimleri ile sağlamayı amaçlamaktadır. Bu noktada sahip olduğu tecrübe, eğitim yöntemleri ve uzman kadrosu ile dikkat çekecek farklar yaratmaktadır. Karlılık için çalışıyorsunuz, bunun farkındayız. Karlı olmak ve geleceğe hazır olmak; hepimiz için çözülmesi gereken 2 bilinmeyenli büyük bir denklem. Bu denklemi sizlerle çözmeye hazırız. Sizi ve sizin tüm bileşenlerinizi sürdürülebilir kılmak için sizinle birlikte koşacağız. Sizi baştan aşağıya tanıyarak geleceğe taşıyacağız. Gelecekteki siz için rekabet üstünlüğü sağlayacağız. En önemlisi her konuyu, patron, müşteri ve çalışan denkleminde ele alacağız. Bu sayede kurumunuzun ve sizin yeni dünyaya adapte olarak dönüşümünü sağlayacağız. Sizler ile birlikte kurumsal aklın dönüşümünü sağlayacağız…
