Müşteri Deneyimi Yönetimi ile Markanı Canlandır
Apple Kurucusu Steve Jobs her zaman Müşteri Deneyimine verdiği önemi vurgulamıştır.
Çünkü müşteri deneyimine katkı sağlamayan, müşteriyi zorlayan, vakit ve zaman kaybettiren tüm süreçler müşterinin ürün yada hizmetinizden uzaklaşmasına sebep olur.
Değişim hızının sürekli arttığı, gittikçe ileri teknolojinin etkisine giren, bağlantısallığın arttığı bir dünyada, ürün ve hizmetlere dair hayranlık uyandıracak bir müşteri deneyimi yaratmak, markalar için büyük önem taşımaktadır. Başarılı tasarlanmış müşteri deneyimleri şirketlerin hem finansal sonuçlarına hem de müşteri memnuniyetine pozitif katkı sağlamaktadır. Bu sebeple şirketler de her departmandaki çalışanlarından bu konuya katkı sağlayacak fikirler ve projeler beklemektedir.
Müşterilerin markalar ile yaşadıkları deneyim yolculuğu, bir ürün yada hizmete ilişkin ihtiyacın doğmasından başlayan ve bunların kullanım sonrasına kadar olan süreyi kapsayan bir süreçtir. Bu süreç esnasında müşterilerin ürün ve hizmet ile temas ettiği herhangi bir kanalda yaşadığı deneyim, markanın geneli hakkındaki algısını etkiler.
Müşteri memnuniyetinin en iyi seviyeye çıkarılabilmesi, şirket içinde ve dışında müşteri davranışlarına ait toplanacak verilerle müşteri deneyiminin analiz edilmesini ve bu deneyimin ihtiyaç duyulan noktalarda şirket vizyonu ve hedefleriyle uyumlu şekilde yeniden tasarlanmasını gerektirir.
Seminer Süresi 3 saattir.
Sabah- Öğle ve Akşam Gruplarından birini seçebilirsiniz.
Seminerde Üzerinde Durulacak Konular
Eğitmen: Ecehan Ersöz
İTÜ- Elektrik-Elektronik Yüksek Mühendisi
Bilgi Üniv-MBA
Teknoloji ve Marka Danışmanı
Hanersman Danışmanlık Kurucusu
Harvard Business Review Yazarı
Teknovizyon Programı Yapımcı ve Sunucusu
11 Nisan 2020 Cumartesi 10:00
11 Nisan 2020 Cumartesi 22:00
Hanersman Nişantaşı, Rumeli Caddesi No:35/9 Nişantaşı İstanbul , Şişli, İstanbul
HANERSMAN Yönetim Danışmanlığı Araştırma ve Pazarlama Hizmetleri Ltd Şti uzun yıllar boyunca farklı sektörlerde mühendislik, süreç iyileştirme, proje yönetimi, pazarlama ve marka yönetimi, strateji geliştirme ve planlama, pazar, rekabet ve tüketici araştırmaları alanlarında kazanılan tecrübelerin çerçevesinde kurulmuştur. Dijital Dönüşüm ve Yeni Teknolojiler Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Tasarımı Girişimci ve Yaratıcı Düşünce Dijital Pazarlama Motivasyon ve Marka Geliştirme konularında eğitim, seminer, workshoplar düzenlenmekte ve danışmanlık verilmektedir. Gelişim süreçlerinin hem firmalar hem de bireyler için en uygulanabilir seviyede gerçekleşmesi için düzenlenen seminer ve eğitimler de hizmetlerimiz kapsamındadır.