Müşteri Deneyimi Yönetimi ile Markanı Canlandır

Müşteri Deneyimi Yönetimi ile Markanı Canlandır

Apple Kurucusu Steve Jobs her zaman Müşteri Deneyimine verdiği önemi vurgulamıştır.

Çünkü müşteri deneyimine katkı sağlamayan, müşteriyi zorlayan, vakit ve zaman kaybettiren tüm süreçler müşterinin ürün yada hizmetinizden uzaklaşmasına sebep olur. 

Değişim hızının sürekli arttığı, gittikçe ileri teknolojinin etkisine giren, bağlantısallığın arttığı bir dünyada, ürün ve hizmetlere dair hayranlık uyandıracak  bir müşteri deneyimi yaratmak, markalar için büyük önem taşımaktadır. Başarılı tasarlanmış müşteri deneyimleri şirketlerin hem finansal sonuçlarına hem de müşteri memnuniyetine pozitif katkı sağlamaktadır. Bu sebeple  şirketler de her departmandaki çalışanlarından bu konuya katkı sağlayacak fikirler ve projeler beklemektedir.

Müşterilerin markalar ile yaşadıkları deneyim yolculuğu, bir ürün yada hizmete ilişkin  ihtiyacın doğmasından başlayan ve  bunların kullanım sonrasına kadar olan süreyi kapsayan bir süreçtir. Bu süreç esnasında müşterilerin ürün ve hizmet  ile temas ettiği herhangi bir kanalda yaşadığı deneyim, markanın geneli hakkındaki algısını etkiler. 

Müşteri memnuniyetinin en iyi seviyeye çıkarılabilmesi, şirket içinde ve dışında müşteri davranışlarına ait toplanacak verilerle  müşteri deneyiminin analiz edilmesini ve bu deneyimin ihtiyaç duyulan noktalarda şirket vizyonu ve hedefleriyle uyumlu şekilde yeniden tasarlanmasını gerektirir. 

Seminer  Süresi 3 saattir.

Sabah- Öğle ve Akşam Gruplarından birini seçebilirsiniz. 

 Seminerde Üzerinde Durulacak Konular

• Dijital Çağda Marka ve Pazarlamanın Değişimi    
• Başarılı Markalaşma Kriterleri  
• Endüstri 4.0 ve Pazarlama 4.0  
• Müşteri Sadakati Kavramı ve Değişimi     
• Yaratıcı Düşünce ve Fikir Geliştirme Teknikleri      
• Tasarım Odaklı Düşünme ve Empati Haritası   
• Müşteri  Yolculuğu Haritası ve Tasarımı  
• Deneyim Tasarımında Hikayeleştirme& Oyunlaştırma Taktikleri   
• Müşteri Deneyiminde Ölçümleme Kriterleri   

Bu Seminere Kimler Katılmalı?

• Kendini geliştirmek isteyenler
• Bir girişimi, markası olanlar 
• Müşteri deneyimine odaklı çalışan departmanlar
• Kariyerini müşteri deneyimi üstüne inşa etmek isteyenler
• Yaptığı işe müşterinin bakış açısını katarak farklılaşmak isteyenlerçalışanlar
• Konuya ilgi duyanlar

Eğitmen: Ecehan Ersöz

İTÜ- Elektrik-Elektronik Yüksek Mühendisi

Bilgi Üniv-MBA

Teknoloji ve Marka Danışmanı

Hanersman Danışmanlık Kurucusu

Harvard Business Review Yazarı

Teknovizyon Programı Yapımcı ve Sunucusu 

linkedin.com/in/ecehanersoz