Müşteri Deneyimi Yönetimi

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Müşteri Deneyim Yönetimi

RP ENSTİTÜ VE OXFORD BUSINESS EXCELLENCE İŞBİRLİĞİ İLE MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ PROGRAMI BAŞLIYOR.

Programın Amacı:

MÜŞTERİ BAĞLILIĞININ TEMEL YOLU MÜŞTERİ MUTLULUĞUDUR.

Gerçekte, bir müşteri deneyimi stratejisini başarıyla uygulayan şirketler, daha yüksek müşteri memnuniyeti oranlarına, azalan müşteri kaybına ve artan gelirlere ulaşmaktadır .

Dahası, American Express'in araştırması, müşterilerin% 60'ının daha iyi bir deneyim için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduğunu ortaya koydu .

Müşteri Deneyimi günümüz şirketlerinin en önemli başarı stratejidir. Müşteri deneyimi yönetebilen firmalar başarılarını garantileyebilmektedir. Bu programda müşteri bağlılığı yapabilmek, müşteri memnuniyetine sahip olmak ve artan satış başarısına sahip olmak için müşteri deneyimi yönetimi yeteneklerine sahip olacaksınız.

Program İçeriği
Müşteri Deneyimi İlkeleri

Müşteri Deneyiminde İletişimin Parçaları

Müşteri Deneyimi ve Kişilik Tipleri

Müşteri Deneyimi Oluşturmada Psikolojik İhtiyaçları Tanımak

Müşteri Deneyimi ve İlişki Yönetimi

Müşteri Deneyimi Tasarlamak

Müşterinin İhtiyaçlarını Doğru Anlamak

Müşteri deneyiminde Teknoloji Kullanımı

Deneyimleri Profesyonelce Sunmanın İlkeleri

Müşteri Deneyiminde Önemli Olan Temel Noktalar

Deneyimleri Müşteriye Özgü Yapılandırmak

Müşteri Deneyim Sürecinde İtirazları Profesyonelce Yönetmenin Yolu