Satış Ekiplerinin Eğitimi modülünde, günümüz satış temsilcileri ve yöneticilerinin sahip olması gereken bilgi ve beceriler uygulamalı olarak anlatılacak, geleceğin satış temsilcisinin özellikleri ve satış teknikleri öğretilecektir.Her konu başlığında güncel pratik örneklerin desteği, vaka çalışmaları ve durum analizleriyle tüm konu başlıklarının kalıcı ve uygulanabilir olması sağlanacaktır.

Eğitim, Satış temsilcileri, yöneticileri ve adaylarının yanı sıra bu ekipleri yöneten mağaza müdür ve müdür yardımcıları, bölge yöneticileri, müşteriyle birebir ilişkisi olan kadrolar ve yöneticileri, ileri seviye satış tekniklerini öğrenmek isteyen kişiler için değer katacak, eğitim notları çalışma hayatları boyunca yol gösterici olacaktır.

Eğitim İçeriği;

1. MAĞAZACILIK VE SATIŞ TEMSİLCİLİĞİ

2. MÜKEMMEL MÜŞTERİ HİZMETİ

• ·         Mağazacılıkta Mükemmel Hizmeti,
• ·         İyi ve kötü hizmet nasıl olur?
• ·         Mükemmel Müşteri Hizmeti Nasıl Olur?
• ·         Müşteri her zaman haklı mıdır?
• ·         Her müşteriyi tanıma ve farklı bir birey olarak hizmet vermek,
• ·         Satışta yaratıcı olmak ve problem çözmek,
• ·         Satışta dinamik olmak, 
• ·         Müşterinin beklentisinin ötesinde geçmek,
• ·         Satışa yönelik hizmet,
• ·         İnisiyatifi ele almak.
• ·         Grup aktivitesi, canlandırma ve canlı örneklerle pekiştirme.

3. MAĞAZADA MÜŞTERİYİ KARŞILAMAK: MÜŞTERİDE YARATTIĞIMIZ İLK İZLENİM

• ·         İlk İzlenimin Önemi,
• ·         İlk izlenim ve Mağazanın Fiziksel Özelliklerinin Etkisi
• ·         İlk İzlenim ve Müşterinin Karşılaştığı İlk Manzara
• ·         İlk İzlenim ve Müşteriyi Bekletmeden Karşılamak
• ·         İlk İzlenim ve Müşteriyi Karşılamada Kullanılan Cümleler
• ·         Sadece bakıyorum’dan kurtulmanın yolları !
• ·         Müşteri karşılama teknikleri ve örnekleri
• ·         Karşılanan müşteriyi satışa odaklama.

4. DIŞ GÖRÜNÜM NASIL OLMALI?

• ·         Satış Elemanının Dış Görünümü.
• ·         Dış görünümde olmaz ise olmazlar.
• ·         Dış görünümde asla olmazlar.

5. MÜŞTERİNİN GEREKSİNİMLERİNİ ANLAMAK

• ·         Müşteriler Her Zaman Ne İstediklerini Bilirler mi?
• ·         Müşterilerin Satın Alma Nedenleri Nelerdir?
• ·         Doğru Soru Sorma Teknikleri,
• ·         Soruların önemi,
• ·         Soru tipleri,
• ·         Aktif ve Doğru Dinleme Teknikleri,
• ·         Kötü dinlemek, dinlememek.

6. SATIŞTA GENEL TUTUM: MÜŞTERİYE YOĞUNLAŞMAK VE OLUMLU OLMAK

• ·         Satış Boyunca Olumlu Olmak
• ·         Satış Boyunca Müşteriyi ortada Bırakmamak

7. MAĞAZACILIKTA ÜRÜN BİLGİSİ VE ÜRUNUN MÜŞTERİYE ETKİLİ BİR BİÇİMDE SUNULMASI

• ·         Ürün Bilgisi Neden Gereklidir?
• ·         Ürün Bilgisi Nelerden Oluşur?
• ·         Ürün Bilgisi Nasıl öğrenilir?
• ·         Ürünün özellikleri ile Faydalar, Arasındaki Fark Nedir?
• ·         Ürün Bilgisini Net ve Anlaşılır şekilde vermek,
• ·         Ürünü Sunmak.

8. SATIŞTA, ÜRÜNLE MÜŞTERİ ARASINDAKİ MESAFEYİ AZALTMAK

• ·         Ürünle Müşteri Arasındaki Mesafeyi Azaltmak Neden Gereklidir?
• ·         Müşterinin Ürüne Dokunmasını Sağlamak, 
• ·         Müşterinin Ürünü Denemesini veya Kullanmasını Sağlamak.

9. ÇEŞİTLİ MÜŞTERİ DAVRANIŞLARI VE ZOR DURUMLAR

• ·         Mağazaya Gelen Müşterileri Tiplere Ayırmak Doğru mudur? 
• ·         Müşteriler Nasıl Davranışlar İçinde Olurlar ve Bunlara Karşı Nasıl Tavır Almalıdır?
• ·         Çeşitli Alışveriş Grupları.
• ·         Zor Durumlar ve Bu Durumlarda Müşterilere Karşı Tutum.

10. MÜŞTERİ İTİRAZLARI VE CEVAP VERME YÖNTEMLERİ

• ·         Müşteri İtirazlarına Neden Sevinmeliyiz?
• ·         Müşterilerin İtiraz Nedenleri,
• ·         İtirazlara Karşı Ne Yapmalı?
• ·         Sık Rastlanan İtirazlara Cevap Örnekleri.

11. MÜŞTERİLERE FİYATI ANLATMAK

• ·         Müşterilerin Fiyatı Algılaması.
• ·         Müşterilere Fiyatı Ne Zaman ve Nasıl Söylemeli?
• ·         Fiyata Yapılan İtirazlara Doğru Cevap Verme Yöntemleri.

12. SATIŞI SONUÇLANDIRMAK

• ·         İyi Satıcılık Müşterinin Karar Vermesini Sağlamaktır.
• ·         Müşterilerin Verdiği Satın Alma Sinyalleri
• ·         Satış Sonuçlandırma Yöntemleri.
• ·         Müşteriye "Yok” Demek.

13. İLAVE ÜRÜNLER SATMAK

• ·         Kâr Etmenin Yolu: Müşteriye Birden Fazla Ürün Satmak
• ·         İlave Ürün Satmak İçin Doğru ve Yanlış Yöntemler.

14. SATIŞ SONRASI HİZMET VE İLİŞKİ

• ·         Kasada Hizmet, 
• ·         Müşteriyi Uğurlamak,
• ·         Satış Sonrası Kritik Bir Konu: İade ve Değiştirmeler,
• ·         Konuya genel yaklaşım, İade ve değişiklik taleplerinde ne yapmalı?
  

15. MÜŞTERİLERLE İLETİŞİMDE TAM BAŞARI İÇİN DOĞRU, ETKİLİ KONUŞMA VE BEDEN DİLİ

• ·         Doğru ve Etkili Konuşmanın Yolları.
• ·         Satışta Beden Dilini Etkili Kullanmak.

16. TAKIM ÇALIŞMASI, ÇALIŞMA ARKADAŞLARI VE YÖNETİCİ İLE UYUM

• ·         Takım Çalışması.

17. SATIŞ ANALİZİ VE PERFORMANS YÖNETİMİ (Yöneticiler İçin Opsiyonel)

• ·         Conversition Rate
• ·         Sepet Derinliği, Sepet Ortalaması
• ·         FTE ve GMROL
• ·         Prim sistemleri
• ·         Personel Optimizasyonu
• ·         Satış Temsilcisi Seçme ve Şirket İçi Eğitim

Eğitim WEB Sayfası ve Detay İçerik