Şikâyetler İle Başa Çıkma ve Stres Yönetimi

Müşteri şikâyetleri bir firma için çok önemlidir. Nasıl ki vücuttaki ağrılar hastalığın nerede olduğuna dair bizlere sinyal veriyorsa müşteri şikâyetleri de problemin nerede olduğuna dair bizleri uyarmaktadır. Eğer onları dikkate almazsak hastalık gelişir ve ileride işletme için daha büyük sorunlara yol açabilir. Eğitimimizde müşteri şikâyetlerinin önemi ve ne şekilde başa çıkılması gerektiği üzerinde durulacaktır. Diğer taraftan müşteri şikâyetleriyle uğraşmak çalışanlar açısından çok zorlayıcı ve yorucu olabiliyor. Eğitimimizin ikinci aşamasında çalışanların öfke ve streslerini nasıl kontrol altına alabilecekleri konusuna değineceğiz.

EĞİTİM İÇERİĞİ

• CEM (Customer Experience Management)
• Müşteri odaklılık
• Müşteri tipleri
• Müşteri beklentileri
• Satış sonrası hizmetler
• Müşteri şikayeti sebepleri
• Çözüm odaklılık
• Müşteri ikna süreci ve ikna yöntemleri
• Çatışma yönetimi
• Stres Kaynakları
• Stresi Yaşam Enerjisine Çevirebilmek
• Hergün azıcık stres iyi gelir
• Kendi Duygularını Tanıma ve Yönetme
• Negatif Uyaranlara Karşı Duyarsızlaşma
• Bireysel Stres Denetimi
• Öfke Yönetimi
• Öfke ve Stresle Başa Çıkmada Uygulanacak Nefes Teknikleri
• Zor İnsanlarla Başa Çıkmak
• Role Play ve uygulamalar

Eğitimci ve diğer tüm detaylı bilgiler için http://www.indense.net/egitim/sikayetlerle-basa-cikma-stres-yonetimi.html