Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim Programı
Eğitimin İçeriği:
- Müşteri kavramı
- Müşteri Memnuniyeti Yönetimi’nin önemi
- Müşteri İlişkileri Yönetimi – Temel işlevler
- Müşteri memnuniyeti - müşteri tatmininin temel unsurları – kazan –kazan ilişkisi
- Müşteri için değer yaratma
- Müşteriyle temas ve iletişim - İletişim modeli ve unsurları
- Müşteriyle iletişimde empati
- Müşterilerle iletişim biçimleri - Kritik anlar
- Temas anı analizi
- Müşteriye hizmetin bireylere olumlu etkileri
- Müşteriyi kazanma ve tutma
- Kaybedilen müşterinin kazanılması -Müşteri şikayetlerinin ele alınması
- Müşteri memnuniyetinin maliyeti
- Müşteri memnuniyetini ölçme ve değerlendirme
Eğitim ücreti: 2.000 TL
Eğitim Süresi : 12 saat
Eğitim Tarihi ve Yeri : 25 TEMMUZ 2024 PERŞEMBE - CANLI // Uzaktan Eğitim - Online Eğitim - Supervizyon Eğitimi
Bilgi ve Kayıt için; Santral : 0 850 399 90 98 - Whatsapp : 0 545 135 74 35
Saygılarımızla
AkademikTALKS