1.GÜN
- Sağlık iletişiminin temelleri1
- Sağlık iletişiminde roller ve katılıcımlar1
- Kültürler arası iletişim 2
- Hasta iletişimi hasta profilleri analizi
- Değişken hasta ve hastalık algı analizi
- Farklı kültürlerin tedavi algıları ,önyargılar/farklılıklar ve çözüm önerileri
- Sağlık iletişiminde hasta güveni oluşturma2
- Hasta ve Kurum arasında iletişim
- Güvenilirlik ve kurum sadakati
- Hekim ve hasta iletişimi /tedaviyi kabul ve uyum/hasta hekim ilişki modelleri
- Hasta bakım veren arasındaki iletişim temellerini oluşturma( hemşire , refakatçi , hekim asistanı, sağlık memuru)
- İletişimde duygusal esneklik
- Karşılıklı güven ve empati ilişkisi oluşturulması
- Sağlık koçluğuna giriş
- Sağlık iletişiminde sorunlar ve kriz yönetimi.2
- 1 Sağlık turizmi hasta süreçlerinde yalın iletişim
- 1 Sözlü ve sözsüz iletişim
- Yazılı ve görsel iletişim1
- 1 Hasta ihtiyaçlarını fark etme ve yönetme
- 1 Beden dili iletişimi ve imaj yönetimi
- 1 Değişken algıların yönetimi
- 1 İletişim zamanlaması
- Hasta İletişim kanallarında hastaya dair davranışların ve ilişkilerin geliştirilmesi
- Hasta Başvuru aşaması/Belirsizlik toleransı/Hızlı güven sağlama
- Tıbbi kayıt aşaması
- Tıbbi danışman iletişimi bağ kurma
- Hasta bilgilendirmede yalın anlaşılır iletişim.
- Uluslar arası hasta yönetmeliği , milletler arası sağlık anlaşmaları ile uyumlanma
- Tedaviye özel yasal onam hazırlanması ve yazılı iletişim netliği
- Hatalı iletişim ve aydınlatılmış onamda mal-practice oluşmasını önleme
- Ekip içi iletişim
2.GÜN
- Hasta koordinasyonunda tutarlı iletişim
- İmaj ve marka iletişiminde istikrar
- Öğrenen uygulayan ekiplerin geliştirilmesi
- Aracı kuruluşlar ve iş birliği kuruluşları ile sürdürülebilir hasta iletişimi oluşturma
- Uluslararası hasta iletişim etkinliğini arttırma 1 yöntemleri
- Hasta deneyim planlaması/Tedavi öncesi/tedavi sonrası/ hasta ülkesine döndüğünde
- Hasta memnuniyet ölçeği
- Yerinde kriz yönetimi
Gün sonu : Rol play ve workshop çalışması
Days Hotel byWyndham Istanbul Maltepe
EĞİTİM STANDARTLARIMIZ
- Sınırsız katılım şansı: Eğitimlerimizden sertifika alan kursiyerlerimiz, sadece otel katılım ücretiyle dilediği zaman dilediği şehirde aynı eğitime katılabilir ve kendini mesleğini güncelleyebilir.
- Bedava Kütüphane: Eğitim için sunumlarını vermeyen eğitmenler ve kuruluşlar yerine, kütüphane, sunum dosyaları, ulusal veya uluslararası rapor örnekleri ve İGEME ekibinin hazırladığı sektöre özel verileri içeren kaynaklara ücretsiz erişim sağlanır.
- İngilizce Sertifika: İGEME, Uluslararası Ticareti Geliştirme Derneği ve Dünya Sağlık Turizm Organizasyonu iş birlikleri ile 70 ülkede referans zinciriniz olabilecek markamızla size özel İngilizce sertifika imkanı sunulur.
- 1 Saat Ücretsiz Danışmanlık Hizmeti: İGEME AKADEMİ'den eğitim alan sertifika sahipleri, İGEME eğitmenleri ve çalışanlarından 1 saat ücretsiz danışmanlık hizmeti alma imkanına sahiptir.
- Ücretsiz Workshop ve Vizyon Arama Toplantıları: İGEME AKADEMİ'ye katılan kursiyerler, İGEME ailesinin bir parçası olarak kabul edilir ve İhracat Seferberliği kapsamında düzenlenen etkinliklere ücretsiz katılım sağlar. Bu etkinliklerdeki kahvaltı ve yemek bölümleri ücretsizdir.
- %5 İndirimli Hizmetler: İGEME AKADEMİ katılımcıları, İGEME hizmetlerinden ekstra %5 indirimle yararlanabilirler. Bu indirim, yıllık anlaşmalarda tüm aylık ödemelerde geçerlidir.
- Uluslararası Akreditasyon: İGEME AKADEMİ sertifikaları, uluslararası akreditasyon süreçleri ve veri tabanı kontrolleriyle tanınır.
- Referans ve Dökümantasyon Hizmetleri: Eğitimlere katılan İGEME AKADEMİ katılımcıları, uygun iş alanlarında çalıştıklarında sürekli olarak İGEME ailesinin bir ferdi olarak belgelendirme ve bilgi taleplerine devam edebilirler.
- Yurtdışı yerleşim ve Çalışma için referans mektubu alma imkanına da sahiptirler.
- İGEME AKADEMİ sertikasını alan şirketler ve çalışanlar İGEME UZMANLIK PROGRAMLARINA ve şirketlerine %5 indirim kazanırlar.
