Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim Programı

Eğitimin İçeriği:

• Müşteri kavramı
• Müşteri Memnuniyeti Yönetimi’nin önemi
• Müşteri İlişkileri Yönetimi – Temel işlevler
• Müşteri memnuniyeti - müşteri tatmininin temel unsurları – kazan –kazan ilişkisi
• Müşteri için değer yaratma
• Müşteriyle temas ve iletişim - İletişim modeli ve unsurları
• Müşteriyle iletişimde empati
• Müşterilerle iletişim biçimleri - Kritik anlar
• Temas anı analizi
• Müşteriye hizmetin bireylere olumlu etkileri
• Müşteriyi kazanma ve tutma
• Kaybedilen müşterinin kazanılması -Müşteri şikayetlerinin ele alınması
• Müşteri memnuniyetinin maliyeti
• Müşteri memnuniyetini ölçme ve değerlendirme

Eğitim ücreti: 1.250 TL

Eğitim Süresi : 12 saat

Eğitim Tarihi ve Yeri : 25 Mayıs 2021 SALI - CANLI // Uzaktan Eğitim - Online Eğitim - Supervizyon Eğitimi

Eğitmenlerimiz :

Dr. Melik ERTUĞRUL - (İstinye Üniversitesi Öğretim Üyesi - İstinye Üniversitesi Ekonomi Bölüm Başkanı - İstinye Üniversitesi Teknoloji Transfer Ofisi Müdürü)

Dr. Fatih KİRAZ - (İstinye Üniversitesi Öğretim Üyesi - İstinye Üniversitesi İşletme Bölüm Başkanı)

Dr. Levent SÜMER (İstinye Üniversitesi Öğretim Üyesi - SMR Strateji Yönetim Kurulu Başkanı - Uluslararası Proje Yönetimi Enstitüsü Başkanı)

Kayıt ve Detaylı bilgi için; 0 552 950 47 27 nolu telefondan ulaşabilirsiniz.

Bu program; AkademikTALKS Uzmanlık Koleji, SMR Strateji ve Uluslararası Proje Yönetimi Enstitüsü (UPYE) işbirliğinde planlanmıştır.

Saygılarımızla

AkademikTALKS