25 Mart 2021 - Perşembe

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Online
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Etkinlik Detayları

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim Programı

Eğitimin İçeriği:

  • Müşteri kavramı
  • Müşteri Memnuniyeti Yönetimi’nin önemi
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi – Temel işlevler
  • Müşteri memnuniyeti - müşteri tatmininin temel unsurları – kazan –kazan ilişkisi
  • Müşteri için değer yaratma
  • Müşteriyle temas ve iletişim - İletişim modeli ve unsurları
  • Müşteriyle iletişimde empati
  • Müşterilerle iletişim biçimleri - Kritik anlar
  • Temas anı analizi
  • Müşteriye hizmetin bireylere olumlu etkileri
  • Müşteriyi kazanma ve tutma
  • Kaybedilen müşterinin kazanılması -Müşteri şikayetlerinin ele alınması
  • Müşteri memnuniyetinin maliyeti
  • Müşteri memnuniyetini ölçme ve değerlendirme

Eğitim ücreti: 1.250 TL

Eğitim Süresi : 12 saat

Eğitim Tarihi ve Yeri : 25 Mart 2021 PERŞEMBE - CANLI // Uzaktan Eğitim - Online Eğitim - Supervizyon Eğitimi

Eğitmenlerimiz :

Dr. Melik ERTUĞRUL - (İstinye Üniversitesi Öğretim Üyesi - İstinye Üniversitesi Ekonomi Bölüm Başkanı - İstinye Üniversitesi Teknoloji Transfer Ofisi Müdürü)

Dr. Fatih KİRAZ - (İstinye Üniversitesi Öğretim Üyesi - İstinye Üniversitesi İşletme Bölüm Başkanı)

Dr. Levent SÜMER (İstinye Üniversitesi Öğretim Üyesi - SMR Strateji Yönetim Kurulu Başkanı - Uluslararası Proje Yönetimi Enstitüsü Başkanı)

Kayıt ve Detaylı bilgi için; 0 552 950 47 27 nolu telefondan ulaşabilirsiniz.

Bu program; AkademikTALKS Uzmanlık Koleji, SMR Strateji ve Uluslararası Proje Yönetimi Enstitüsü (UPYE) işbirliğinde planlanmıştır.

Saygılarımızla

AkademikTALKS

Sahne Alanlar

Dr. Levent SÜMER Dr. Melik ERTUĞRUL Dr. Fatih KİRAZ

25 Mart 2021 Perşembe 09:00

25 Mart 2021 Perşembe 09:30


Online Etkinlik - Akademi Talks - Online

Etkinlik Organizasyonu