Müşteri Deneyimi ve Sadakati Zirvesi - CLX Summit

Başarılı bir müşteri deneyimi stratejisinin nasıl tasarlanacağını tartışmak için perakende, telekom, bankacılık, sigorta, havacılık, otomotiv ve konaklama gibi farklı sektörlerden şirketlere ev sahipliği yapacak online zirve, 2021 yılında Pazarlama Türkiye ve Yüksekbilgili Eğitim Danışmanlık tarafından düzenleniyor. Dijital ve insan arasındaki doğru dengeyi nasıl bulacağız?
Günümüzün dijital çağında müşteri yolculuğunu nasıl haritalandırmalıyız?
Müşteri memnuniyetini nasıl sağlayacağız? Müşterileri işletmelerin merkezine nasıl koyacağız? gibi sorulara cevap bulacağız. Yeni normalde müşterilerimizi mutlu ve memnun etmenin yollarına ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlamak adına sadakat ve ödül programlarına da değineceğiz.

Konuşmacılar

Adem Yekeler, Petrol Ofisi - Head of Customer Management
Atasun Kaşbaş, Penti A.Ş - CRM & Customer Experience Manager
Bülent Velioğlu, LC Waikiki - CX Director
Erbil Topgül, Samsung - Head of Customer Experience
Gökhan Çakmak, Carrefoursa - Head of Customer Experience
Gökhan Kaya, Kantar - Customer Experience Colsulting Director
Murat Tacer, BTC Türk - Director, Customer Experience & Operations
Ö. Peren Pelis Esin - Innovation, Strategy, Consumer & Market Insight Professional
Selamet Bostan, Ayaydın-Miroglio - CRM and Campaing Vice President
Sinem Yüksel, Turkcell - Customer Experience Director
Şule Çalışkan, D&R - Marketing and CRM Director

Kimler Katılmalı?

Müsteri Deneyimi Sorumluları
Müsteri Iliskileri Sorumluları
Müsteri Hizmetleri Baskanları
Müsteri Baglılıgı Sorumluları
Müsteri Operasyon Sorumluları
Iletisim Merkezi Baskanları
Ürün Gelistirme ve Inovasyon Baskanları
UX Baskanları
Chief Dijital Liderler
Teknoloji Liderleri
Pazarlama Sefleri
Tüketici Içgörüleri ve Analitigi Baskanları
Üst Yönetim (CEO, CMO, COO, CDO, CTO)

Konular

COVID Sonrası Müşteri Stratejileri
Müşteri Deneyiminde Stratejiden – Eyleme Geçiş
Müşteri Davranışı ve Tüketici İçgörülerindeki Değişikliklerle Nasıl Başa Çıkılır?
Müşteriyi Nasıl Elde Tutarız: Tüketici Davranışının Geleceğini Tahmin Etmek
Müşteri Deneyimini Organizasyonlarımızın Merkezine Nasıl Oturturuz?
Dijital ve İnsan Deneyimi Arasında Doğru Uyumu Bulmak : Dijital Müşteri Deneyimi
Akıllı Müşteri Destek Modeli Oluşturmak
Müşteri Merkezli Yaklaşımda Yapay Zekanın Rolü ve Sohbet Robotlarının Yükselişi
Belirsiz Zamanlarda Güveni Optimize Edin: “İletişime Güveniyoruz”