01 Şubat 2020 - Cumartesi

Müşteri İlişkileri Yönetimi

İstanbul
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Etkinlik Detayları

Sunum : DR. Öğr Üyesi Mustafa ATSAN

Programın Amacı

Bu eğitimde, işletmeler için önemli bir kavram olan müşteriyi tanımak, kaybetmemek, yönetmek ve memnuniyetin sağlanması amaçlanmaktadır.

Kimler Katılmalı ?

Çağrı merkezi çalışanları, yönetici adayları ve orta düzey yöneticiler, mağaza çalışanları, mağaza müdürleri, bankacılar ve özel sektör çalışanları

Eğitim Programı

Eğitimin Süresi : 1 gün

Yatırımın Bedeli : ₺900 ( KDV dahil)

Ödeme koşulları ve iletişimi için : www.obay.com.tr

Sertifika

Bu eğitim programı sonunda katılımcılara OBAY Eğitim ve Danışmanlık onaylı “Katılım Belgesi” verilmektedir.

İçerik:

  • Müşteri, Tanımlar, temel kavramlar
  • Müşteri ilişkileri yönetimi tanımı, kapsamı, önemi
  • Müşterilerle iletişim ve boyutları
  • Müşteriyle temas ve iletişim - İletişim modeli ve unsurları
  • Müşteriyle iletişimde empatinin önemi
  • İşletmelerde müşteri bağlılığı nasıl sağlanır
  • Müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım
  • Örgüt kültürü ve müşteri ilişkileri
  • Müşteriyi elde tutmanın yolları ve önemi
  • Müşteri ilişkileri yönetimi karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
  • Kaybedilen müşteriler nasıl kazanılır?

OBAY Eğitim ve Danışmanlık

www.obay.com.tr

bilgi@obay.com.tr

0212 706 1843

* OBAY Eğtim ve Danışmanlık katılımcı sayısına göre etkinlik mekanında değişiklik yapabilir.

01 Şubat 2020 Cumartesi 10:00

01 Şubat 2020 Cumartesi 17:00


Arya Plaza, Esentepe Mh. Keskinkalem Sk. No: 17, Şişli, İstanbul


Haritada Gör

Etkinlik Organizasyonu

Yorumlar