MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
EGİTMEN : Dr. Öğr Üyesi Mustafa ATSAN
Programın Amacı
Bu eğitimde, işletmeler için önemli bir kavram olan müşteriyi tanımak, kaybetmemek, yönetmek ve memnuniyetin sağlanması amaçlanmaktadır.
Kimler Katılmalı ?
Call center çalışanları, alt düzey ve orta düzey yöneticiler, mağaza çalışanları, mağaza müdürleri, bankacılar ve özel sektör çalışanları
Sertifika
Bu eğitim programı sonunda katılımcılara OBAY Eğitim ve Danışmanlık onaylı “Katılım Belgesi” verilmektedir.
İçerik:
· Müşteri, Tanımlar, temel kavramlar
· Müşteri ilişkileri yönetimi tanımı, kapsamı, önemi
· Müşterilerle iletişim ve boyutları
· Müşteriyle temas ve iletişim - İletişim modeli ve unsurları
· Müşteriyle iletişimde empatinin önemi
· İşletmelerde müşteri bağlılığı nasıl sağlanır
· Müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım
· Örgüt kültürü ve müşteri ilişkileri
· Müşteriyi elde tutmanın yolları ve önemi
· Müşteri ilişkileri yönetimi karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
· Kaybedilen müşteriler nasıl kazanılır?
23 Kasım 2019 Cumartesi 09:30
23 Kasım 2019 Cumartesi 16:30
Arya Plaza, Esentepe Mh. Keskinkalem Sk. No: 17, Şişli, İstanbul