Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim Programı

Eğitimin İçeriği:

• Müşteri kavramı
• Müşteri Memnuniyeti Yönetimi’nin önemi
• Müşteri İlişkileri Yönetimi – Temel işlevler
• Müşteri memnuniyeti - müşteri tatmininin temel unsurları – kazan –kazan ilişkisi
• Müşteri için değer yaratma
• Müşteriyle temas ve iletişim - İletişim modeli ve unsurları
• Müşteriyle iletişimde empati
• Müşterilerle iletişim biçimleri - Kritik anlar
• Temas anı analizi
• Müşteriye hizmetin bireylere olumlu etkileri
• Müşteriyi kazanma ve tutma
• Kaybedilen müşterinin kazanılması -Müşteri şikayetlerinin ele alınması
• Müşteri memnuniyetinin maliyeti
• Müşteri memnuniyetini ölçme ve değerlendirme

Eğitim ücreti: 1.250 TL

Eğitim Süresi : 12 saat

Eğitim Tarihi ve Yeri : 25 TEMMUZ 2022 PAZARTESİ - CANLI // Uzaktan Eğitim - Online Eğitim - Supervizyon Eğitimi

Bilgi ve Kayıt için; Santral : 0 850 399 90 98 - Whatsapp : 0 545 135 74 35 

Saygılarımızla

AkademikTALKS