25 February 2021 - Thursday

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Online
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Event Details

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim Programı

Eğitimin İçeriği:

  • Müşteri kavramı
  • Müşteri Memnuniyeti Yönetimi’nin önemi
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi – Temel işlevler
  • Müşteri memnuniyeti - müşteri tatmininin temel unsurları – kazan –kazan ilişkisi
  • Müşteri için değer yaratma
  • Müşteriyle temas ve iletişim - İletişim modeli ve unsurları
  • Müşteriyle iletişimde empati
  • Müşterilerle iletişim biçimleri - Kritik anlar
  • Temas anı analizi
  • Müşteriye hizmetin bireylere olumlu etkileri
  • Müşteriyi kazanma ve tutma
  • Kaybedilen müşterinin kazanılması -Müşteri şikayetlerinin ele alınması
  • Müşteri memnuniyetinin maliyeti
  • Müşteri memnuniyetini ölçme ve değerlendirme

Eğitim ücreti: 1.250 TL

Eğitim Süresi : 12 saat

Eğitim Tarihi ve Yeri : 25 Şubat 2021 PERŞEMBE - CANLI // Uzaktan Eğitim - Online Eğitim - Supervizyon Eğitimi

Eğitmenlerimiz :

Dr. Melik ERTUĞRUL - (İstinye Üniversitesi Öğretim Üyesi - İstinye Üniversitesi Ekonomi Bölüm Başkanı - İstinye Üniversitesi Teknoloji Transfer Ofisi Müdürü)

Dr. Fatih KİRAZ - (İstinye Üniversitesi Öğretim Üyesi - İstinye Üniversitesi İşletme Bölüm Başkanı)

Dr. Levent SÜMER (İstinye Üniversitesi Öğretim Üyesi - SMR Strateji Yönetim Kurulu Başkanı - Uluslararası Proje Yönetimi Enstitüsü Başkanı)

Kayıt ve Detaylı bilgi için; 0 552 950 47 27 nolu telefondan ulaşabilirsiniz.

Bu program; AkademikTALKS Uzmanlık Koleji, SMR Strateji ve Uluslararası Proje Yönetimi Enstitüsü (UPYE) işbirliğinde planlanmıştır.

Saygılarımızla

AkademikTALKS

25 February 2021 Thursday 09:00

25 February 2021 Thursday 09:30


Online Event - Akademi Talks - Online

Event Promoter

Comments