Müşteri İlişkileri Yönetimi

Sunum : DR. Öğr Üyesi Mustafa ATSAN

Programın Amacı

Bu eğitimde, işletmeler için önemli bir kavram olan müşteriyi tanımak, kaybetmemek, yönetmek ve memnuniyetin sağlanması amaçlanmaktadır.

Kimler Katılmalı ?

Çağrı merkezi çalışanları, yönetici adayları ve orta düzey yöneticiler, mağaza çalışanları, mağaza müdürleri, bankacılar ve özel sektör çalışanları

Eğitim Programı

Eğitimin Süresi : 1 gün

Yatırımın Bedeli : ₺900 ( KDV dahil)

Ödeme koşulları ve iletişimi için : www.obay.com.tr

Sertifika

Bu eğitim programı sonunda katılımcılara OBAY Eğitim ve Danışmanlık onaylı “Katılım Belgesi” verilmektedir.

İçerik:

• Müşteri, Tanımlar, temel kavramlar
• Müşteri ilişkileri yönetimi tanımı, kapsamı, önemi
• Müşterilerle iletişim ve boyutları
• Müşteriyle temas ve iletişim - İletişim modeli ve unsurları
• Müşteriyle iletişimde empatinin önemi
• İşletmelerde müşteri bağlılığı nasıl sağlanır
• Müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım
• Örgüt kültürü ve müşteri ilişkileri
• Müşteriyi elde tutmanın yolları ve önemi
• Müşteri ilişkileri yönetimi karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
• Kaybedilen müşteriler nasıl kazanılır?

OBAY Eğitim ve Danışmanlık

www.obay.com.tr

[email protected]

0212 706 1843

* OBAY Eğtim ve Danışmanlık katılımcı sayısına göre etkinlik mekanında değişiklik yapabilir.