Sertifikalı Servis Tasarım Temelleri

Bu eğitimi tamamladığınızda, servis tasarım disiplininin kullanım amaçları, etki alanları, çıktıları, bileşenleri, faydalandığı ve dirsek temasında olduğu diğer disiplinler hakkında geniş bilgiye sahip olacaksınız.

SÜRE: 1 Gün (09:30 — 17:00)
YER: Ethnogram, Bomonti
DERS MATERYALİ: Servis tasarımı kiti
İÇERİK: 7 saat toplam eğitim, 4 adet sınıfta uygulama, ücretsiz eğitim kiti ve ders notları

• Servis tasarım disiplini felsefesi ve kullanım alanları
• Servis tasarımı araçları ve metotları
• Servis tasarımı yaklaşımıyla proje yönetmek
• Örnek vakalar ve sınıfta uygulamalar

• Ürün/hizmet geliştirme sorumluları
• Müşteri deneyimi ekipleri
• Dijital ürün/kanal birimleri
• İnovasyon ekipleri
• İnsan kaynakları
• Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi
  servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller

Eğitim Akışı

SERVİS TASARIMI DİSİPLİNİNE GİRİŞ

1. Servis tasarımı nedir?
2. Servis tasarımının dünyada gelişimi
3. Servis tasarımının bileşenleri
4. Deneyim ekonomisine giriş

SERVİSLERİN DOĞASI

1. Hizmet/Servis nedir?
2. Hizmet pazarlamasını ürün pazarlamasından ayıran incelikler
3. Sahne kavramı ve insan faktörü
4. Farklı hizmet tiplerinde müşteri deneyimi

SERVİS TASARIMINDA İÇGÖRÜ ÜRETİMİ

1. Servis tasarımı için içgörü araştırmaları nasıl yapılır?
2. Etnografi ve gözleme dayalı metotlar
3. Müşteri yolculuğu haritaları hazırlamaya giriş
4. Empati haritası ve persona kartları kullanımı
5. Service Blueprint ve Sistem Haritası ile servislerin doğasını araştırmak
6. Servis Safari uygulamaları

SERVİS FİKİRLERİ GELİŞTİRME VE PROTOTİPLEME

1. Servislerde inovasyon için fikir geliştirme teknikleri
2. Müşteri deneyimi nasıl önceliklendirilir?
3. Amaç ve kullanımlarına göre prototipler
4. Servis prototipleme teknikleri

MÜŞTERİLERLE TEST VE YAŞAYAN SERVİSLER

1. Design Sprint kavramına giriş
2. Müşterilerle prototip test yönetimi
3. Prototip test analizi
4. Pilot proje ve hızlı prototip kavramları

İletişim ve sorular için [email protected]