CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Müşteri Deneyim Yönetimi
RP ENSTİTÜ VE OXFORD BUSINESS EXCELLENCE İŞBİRLİĞİ İLE MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ PROGRAMI BAŞLIYOR.
Programın Amacı:
MÜŞTERİ BAĞLILIĞININ TEMEL YOLU MÜŞTERİ MUTLULUĞUDUR.
Gerçekte, bir müşteri deneyimi stratejisini başarıyla uygulayan şirketler, daha yüksek müşteri memnuniyeti oranlarına, azalan müşteri kaybına ve artan gelirlere ulaşmaktadır .
Dahası, American Express'in araştırması, müşterilerin% 60'ının daha iyi bir deneyim için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduğunu ortaya koydu .
Müşteri Deneyimi günümüz şirketlerinin en önemli başarı stratejidir. Müşteri deneyimi yönetebilen firmalar başarılarını garantileyebilmektedir. Bu programda müşteri bağlılığı yapabilmek, müşteri memnuniyetine sahip olmak ve artan satış başarısına sahip olmak için müşteri deneyimi yönetimi yeteneklerine sahip olacaksınız.
Program İçeriği
Müşteri Deneyimi İlkeleri
Müşteri Deneyiminde İletişimin Parçaları
Müşteri Deneyimi ve Kişilik Tipleri
Müşteri Deneyimi Oluşturmada Psikolojik İhtiyaçları Tanımak
Müşteri Deneyimi ve İlişki Yönetimi
Müşteri Deneyimi Tasarlamak
Müşterinin İhtiyaçlarını Doğru Anlamak
Müşteri deneyiminde Teknoloji Kullanımı
Deneyimleri Profesyonelce Sunmanın İlkeleri
Müşteri Deneyiminde Önemli Olan Temel Noktalar
Deneyimleri Müşteriye Özgü Yapılandırmak
Müşteri Deneyim Sürecinde İtirazları Profesyonelce Yönetmenin Yolu
Memnuniyet İçin Deneyim Geliştirmek
Deneyim Zenginliği Nasıl Sağlanır?
Şirketler Müşteri Deneyimini Başarıyla Nasıl Sunmaktalar?
Programın Faydaları
Günümüz iş dünyası içinde müşterileri doğru anlamak
Müşterilerin temel psikolojik ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm sunabilmek
Müşteri bağlılığında ve mutluluğunda doğru adımları sunabilmek
Firmaya özgü doğru müşteri deneyim yapılarını kurabilmek
Satışları yönetmek ve hedef odaklı yükselebilmek
Güncel iş yeteneklerine sahip olmak
Mutlu müşteriler oluşturmak
Müşteri sadakatinde süreklilik sağlamak
PROGRAM DETAY BİLGİSİ:
04 August 2018 Saturday 09:30
04 August 2018 Saturday 18:00
Point Hotel Barbaros, Yıldız Posta Cad. No:29, Şişli, İstanbul